CEO da QualiSaúde, Flávio Cirilo, defende cultura de aprendizado contínuo, tecnologia e atendimento humanizado como caminhos para elevar a qualidade dos serviços
A qualificação profissional deixou de ser apenas uma etapa de treinamento interno e passou a ocupar posição estratégica nas empresas que buscam crescer em um mercado mais competitivo. O tema foi debatido no programa De Olho na Cidade, apresentado pela jornalista Tatiana Sobreira, na Jovem Pan News Vitória, durante entrevista com o CEO da QualiSaúde, Flávio Cirilo.
Na conversa, realizada na quarta-feira, 8 de julho, o executivo destacou que o investimento em pessoas tem relação direta com a qualidade dos serviços, a experiência do cliente e a capacidade de uma empresa se adaptar às transformações do mercado.
A QualiSaúde desenvolve, em parceria com o Sebrae, um programa de capacitação voltado à equipe comercial. A proposta inclui conteúdos sobre técnicas de vendas, comunicação, negociação, relacionamento com o cliente e inteligência emocional.
Cultura de aprendizado fortalece serviços
Segundo Flávio Cirilo, a empresa mantém uma política de capacitação baseada em qualidade, caráter e cultura organizacional. Para ele, o desenvolvimento dos colaboradores deve ser tratado como parte permanente da estratégia empresarial.
“A QualiSaúde sempre investiu em capacitação com qualidade, caráter e foco na cultura. Quando a empresa fornece conhecimento para o colaborador, ela cresce junto em qualidade dos serviços ofertados”, afirmou.
O CEO avaliou que a formação contínua permite que os profissionais compreendam melhor as necessidades do público e atuem com mais segurança durante todas as etapas de atendimento.
“Quem investe em pessoas investe no próprio negócio. O conhecimento melhora a experiência do cliente, fortalece a marca e gera resultados mais consistentes”, disse.
Vendas vão além da oferta de produtos
Para Cirilo, o conceito de vendas mudou. Em vez de limitar o trabalho à apresentação de produtos ou serviços, o profissional precisa atuar como consultor, acompanhando as mudanças tecnológicas e desenvolvendo competências que ajudem a resolver demandas antes que elas se transformem em problemas.
“Vendas vão além de simplesmente vender e atender bem o cliente. É acompanhar a tecnologia e todos os meios de melhorar como mão de obra, para ir além do atendimento tradicional”, explicou.
Na avaliação do executivo, o atendimento de qualidade está diretamente ligado à humanização e à especialização do processo comercial.
“Atender é humanizar e se especializar no processo da venda. Assim, o colaborador consegue resolver uma situação antes que ela se torne um problema maior no final da venda. Ele se torna um facilitador do processo e aumenta a excelência do serviço”, afirmou.
Tecnologia amplia exigência do consumidor
A transformação digital alterou o perfil de quem compra produtos e contrata serviços. Clientes chegam ao atendimento com mais informações, pesquisam preços, comparam opções e esperam respostas rápidas e personalizadas.
Para Flávio Cirilo, a tecnologia não reduz a importância do contato humano. Pelo contrário: aumenta a necessidade de profissionais preparados para interpretar demandas, orientar escolhas e construir confiança.
“As pessoas chegam muito mais informadas ao momento da compra. O vendedor deixou de ser apenas alguém que apresenta um produto para se tornar um consultor, capaz de orientar, esclarecer dúvidas e construir confiança. Esse novo papel exige atualização constante”, destacou.
Capacitação como ativo das empresas
A busca por treinamento acompanha uma tendência do ambiente corporativo. Em setores onde produtos e serviços são semelhantes, a experiência oferecida ao cliente passa a ter peso decisivo na fidelização e na reputação das empresas.
Para negócios do Espírito Santo, especialmente micro e pequenas empresas, comércio, serviços, saúde suplementar e turismo, a qualificação pode contribuir para ganhos de produtividade, redução de falhas no atendimento e fortalecimento das relações comerciais.
A aposta da QualiSaúde é que uma cultura de aprendizado contínuo prepare as equipes para responder com mais agilidade às mudanças do mercado e transforme conhecimento em valor para o cliente.
“A tecnologia continuará evoluindo, mas as relações humanas seguirão sendo determinantes para o sucesso dos negócios. O cliente pode esquecer uma oferta, mas dificilmente esquece um atendimento de excelência”, concluiu Cirilo.
Para acompanhar a entrevista na íntegra, em seus mais de 30 minutos de bate-papo, basta acessar o canal no YouTube da Jovem Pan News Vitória, @jovempannewsvitoria
Fonte: Entrevista de Flávio Cirilo, CEO da QualiSaúde, ao programa De Olho na Cidade, da Jovem Pan News Vitória.
Edição e foto: Tatiana Sobreira, da Redação da Jovem Pan News Vitória.
