A Defensoria Pública do Espírito Santo (DPES) conquistou o terceiro lugar no Prêmio Defensoria em Todos os Cantos, promovido pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública. A premiação, entregue em Brasília neste mês de maio, reconheceu a Central de Atendimento Remoto da instituição no eixo de Inovação e Tecnologia, destacando a iniciativa como ferramenta de ampliação do acesso à Justiça para a população em situação de vulnerabilidade.
Criada para agilizar o atendimento e reduzir a demanda nos balcões presenciais, a plataforma utiliza automação e recursos de inteligência artificial para realizar a triagem inicial de documentos e estruturar minutas processuais que posteriormente são analisadas e validadas pelos defensores públicos.
Segundo a DPES, o sistema permite um atendimento digital mais rápido e organizado, facilitando o encaminhamento das demandas e reduzindo o tempo de resposta ao cidadão.
Somente em 2025, a Central de Atendimento Remoto registrou mais de 237 mil acessos e recebeu mais de 36 mil novos pedidos de atendimento.
Crescimento impulsionado pela tecnologia
Os números demonstram o avanço da modernização dos serviços oferecidos pela Defensoria Pública nos últimos anos.
Em 2023, foram protocoladas 672 petições iniciais por meio da Central. Após a reestruturação dos fluxos internos, o número subiu para 2.340 em 2024.
Já em 2025, com a implementação de ferramentas baseadas em inteligência artificial, foram registradas 3.408 petições iniciais, um crescimento superior a 407% em comparação ao início do projeto.
Para 2026, a expectativa da instituição é alcançar cerca de 4 mil petições iniciais protocoladas pela plataforma.
Ampliação do acesso à Justiça
O defensor público e responsável pela Governança Digital da DPES, Vitor Ramalho, destacou que o reconhecimento nacional reforça o papel da tecnologia na democratização do acesso aos serviços da instituição.
Segundo ele, cada atendimento realizado de forma remota contribui para desafogar as unidades físicas e ampliar o atendimento à população que necessita comparecer presencialmente.
“A Central de Atendimento Remoto permite incluir cidadãos que enfrentam dificuldades de acesso aos serviços públicos, ao mesmo tempo em que amplia a capacidade de atendimento da Defensoria”, ressaltou.
Histórico de premiações
O reconhecimento do Ministério da Justiça se soma a outras conquistas recentes da Defensoria Pública do Espírito Santo na área de inovação.
Em 2025, a instituição foi finalista do Prêmio Nacional de Inovação J.Ex com um projeto voltado ao autoatendimento e à otimização da elaboração de petições.
No mesmo prêmio, também conquistou duas premiações com iniciativas voltadas à modernização digital dos atendimentos e ao programa “Defensoria Cidadã aos Sábados”, que amplia o acesso da população aos serviços jurídicos gratuitos.
Como solicitar atendimento sem sair de casa
Os cidadãos que necessitam de assistência jurídica gratuita podem iniciar o atendimento pela internet.
O processo é realizado por meio do portal da Defensoria Pública do Espírito Santo. Após acessar a plataforma, o usuário deve preencher os dados solicitados e concluir o cadastro.
Ao final do procedimento, é gerado um número de protocolo para acompanhamento da solicitação. O retorno ocorre em até cinco dias úteis pela própria plataforma.
Apesar do avanço das ferramentas digitais, a Defensoria mantém atendimento presencial em 31 municípios capixabas, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
A instituição também oferece plantão presencial aos sábados nas comarcas de Vitória, Vila Velha, Cariacica e Serra.
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Fonte: Defensoria Pública do Espírito Santo
Guilherme Pacheco, da redação da Jovem Pan News Vitória
