A assistente virtual VitórIA, criada pela Secretaria Municipal de Saúde de Vitória, ultrapassou a marca de 1 milhão de interações em pouco mais de 30 dias de funcionamento. A plataforma digital foi lançada em 21 de janeiro e tem como objetivo ampliar o acesso da população às informações e serviços da rede pública de saúde do município.
Nos primeiros dias de funcionamento, a ferramenta já demonstrava forte adesão. Em apenas nove dias, o sistema registrou mais de 206 mil interações, com média de 30 mil mensagens diárias, consolidando-se como um novo canal de comunicação entre a população e a Secretaria de Saúde.
Tecnologia melhora gestão do atendimento
Entre os impactos observados com a implantação da assistente virtual está a melhoria na confirmação de consultas médicas. Antes da ferramenta, cerca de 15% das consultas eram confirmadas pelos pacientes. Com o uso da plataforma, esse número passou para 65%, o que contribui para otimizar a agenda da rede municipal de saúde.
Outro avanço foi o aumento na participação da população nas pesquisas de satisfação dos serviços. A taxa de respostas, que era de cerca de 5%, chegou a 25% após a implantação do sistema.
A secretária municipal de Saúde, Magda Lamborghini, destacou que a ferramenta representa um avanço na modernização dos serviços públicos e facilita o acesso dos cidadãos às informações da rede de saúde.
Serviços disponíveis no sistema
O sistema iniciou ofertando serviços de solicitação de avaliação dos serviços de saúde, confirmação e desmarcação de consultas, com expansão gradual para outros serviços básicos como, por exemplo, atualização de cadastros e agendamento com dentistas e psicólogos. Agora, o serviço conta com diversas ofertas que garantem a praticidade no atendimento e na rotina do munícipe, como:
– Links para serviços digitais da Saúde;
– Vacinação de pets (cão e gato);
– Vigilância Ambiental na Saúde;
– Informações da Ouvidoria do SUS;
– Validação de atestado, declarações e assinaturas digitais;
– Visita domiciliar dos Agentes Comunitários de Saúde (ACS) e dos Agentes de Combate às Endemias (ACE);
– Unidades de Saúde (Atenção Básica);
– Unidades com Estratégia Saúde da Família (ESF);
– Fumacê e serviços de combate aos mosquitos;
– Centros de Referência de Atendimento Integrado (Crai);
– Laboratório Central Municipal (LCM);
– Casa Rosa;
– Serviço de Transporte Sanitário (CTS);
– Serviço de Orientação ao Exercício (SOE);
– Agentes Comunitários de Endemias;
– Unidades de Pronto Atendimento (PAs);
– Centros de Atenção Psicossocial (Caps);
– Vigilância Sanitária (VISA);
– Centro de Vigilância em Saúde Ambiental (CVSA);
– Vigilância Epidemiológica;
– Escola Técnica do SUS (ETSUS)
– Programas de prevenção e promoção da saúde.
Além de substituir o atual serviço de envio de mensagens por SMS, o novo canal permitirá que a assistente virtual esclareça dúvidas sobre acesso aos serviços da Semus e forneça informações sobre exames, medicamentos e outros atendimentos ofertados pela rede municipal de saúde.
O sistema também permite identificar automaticamente os dados do paciente e registrar a resposta diretamente na central de regulação da rede municipal, sem necessidade de login ou preenchimento de formulários.
Além disso, o canal possui selo de verificação do WhatsApp, garantindo que a conta é oficial e segura para comunicação com os usuários.
Fonte e foto: Prefeitura de Vitória
Edição: Tatiana Sobreira — Redação da Jovem Pan News Vitória
